ナレッジツールに進化する社内ブログ コールセンターでの活用『5つの用途』

コンピューターテレフォニー１月号に寄稿しました。

「ナレッジツールに進化する社内ブログ　コールセンターでの活用『5つの用途』」というタイトルで、コールセンター内における社内ブログの活用方法について解説しております。

一般の書店には置いていない専門誌ですが、購読されている方はご一読ください。（P.30です）