ベンチャー企業ではたらく男のブログ

◆集団の知性と社内ブログ

今、「集団の知性」に関する本を読んでいる。

なぜ賢い人が集まって愚かな組織ができるのか? - 組織の知性を高める7つの条件

本書では、「組織においてなぜ１＋１が２にならないのか」というテーマについて、事例と理論を交えて考察している。

本文中に面白い逸話があったので、引用する。

巨大なプラスチック成型機の前に、若い女性が神妙な面持ちでたっていた。
成型機からは数秒ごとに、ガチャンという音とともに大きなケーキ皿用のカバーらしきものが吐き出されてくる。

女性は手袋した手でそれを掴むと慣れた仕種で回し、周囲にある製品の山に積んでいく。
気泡などの不具合があれば、ゴミ箱に投げ入れる。

彼女は自分の仕事が楽勝だと思っている。
彼女は自分の仕事が極めて単純だと率直に述べた。

彼女の心に引っかかることといえば、マネージャーから渡されたゴミ箱が小さすぎて、とうの昔に不良品があふれ出していることだった。

（引用にあたって、若干文章を省略している）

「成型機がそろそろくたびれてきたようだ」という彼女の無意識下の気づきを、組織に全体に伝播させること。社内ブログに期待する効果の一つだ。

◆インターフェースの統一性

私はGREEを愛用しているが、いつも操作に戸惑う。

例えば日記を書こうとしたときに、どこをクリックすればよいのか、一瞬考えてしまうのだ。

他のユーザーのページで日記を閲覧するリンクと、マイページで自分の日記を書く際のリンクが全く異なる場所にあるためだと思う。

Tiariのメニューは、サイト全体の情報に関わるグローバルメニュー（メンバー一覧、ランキング、など）とユーザー個人の情報（日記や経歴など）を閲覧・操作するローカルメニューにわかれている。

マイページのメニュー[Fig.1]と他のユーザーのページを訪問したときのメニュー[Fig.2]ではローカルメニューが変化する。これはmixiのインターフェースに倣っている。

Fig.1 マイページ

Fig.2 他のユーザーのページ

GREEが使いづらいと理由は、このローカルメニューに原因があると思っている。

GREEでは、マイページと他のユーザーのページで、ローカルメニューの位置が異なるのである。
（マイページではポートレートの下にローカルメニューが表示されるが、他のユーザーのページではグローバルメニューの下部にローカルメニューが表示される）

ちなみにGREEでは、他のユーザーのページではプロフィールとともにポートレートが左側に表示されるが、マイページのトップでは自分のポートレートはなぜか右側に表示される！

ユーザーが自他のマイページを行き来するシステムでは、ページと他人のページでページ構造に統一性を持たせることが、ユーザビリティを向上させる上で、重要になると思われる。

MovableTypeをはじめとするブログツールではインターフェースのデザインをユーザーが自由にカスタマイズできるが、一方でページの構造を把握しづらい原因になっているのではないかと思う。（どこがコメントの一覧・トラックバックの一覧か、記事とコメントの切れ目・コメントの投稿者名はどこに表示されているか、などなど）

社内ブログツールにおいては、カラーや画像などのデザインを変更できることにとどめ、ページの構造は全ユーザー共通にしたほうがよいのではないか。

社員が自分のページを自由にデザインすることで個性を表現余地を残しつつ、他の社員のページを訪問したときにもページの構造を直感的に把握しやすいようにするためである。

◆世間話の重要性

社内ブログへの記事投稿を勧めると、「何を書いてよいかわからない」と言われることがある。

今日のランチの話でもいいからまずは気軽に書いて欲しい、と答えることにしている。

ネットワークを介したコミュニケーションにおいては、今日何を食べた、とか、今日は暑いね、などという一見無駄に思えるような記事が、実は相手と距離感を縮める上で大きな効果がある。

インターネットでのブログ、またはmixiやGREEなどのSNSの使用経験がある人であれば、無意識にこの感覚が身についていると思われる。しかし、ネット上でのコミュニケーション経験が浅い人の場合は、「仕事に関係ない」記事の投稿が躊躇われるらしい。

「隣の席の社員と、天気やスポーツの話をすることを禁ずる」

そのような会社が仮にあったとして、仕事上のコミュニケーションが円滑に進むと考られるだろうか？

対面でのコミュニケーションを考えたときには、世間話の重要性を否定する人はいないだろう。

「業務上での気づき」「事業に対する思い」「今の仕事での課題」などという日記を毎日書く必要はないし、実際それは困難だ。

社内ブログ上でフランクに議論する素地を作るうえでも、世間話的な記事の存在は必須だと考える。

社内ブログに投稿した自分の日記を振り返ってみてみると、ここ最近、自分の仕事やお勧めのビジネス書籍などの話題が中心になっているのに気がつく。

「遊びの道具」と認識されるのを恐れていた面があるので、今後はもうすこし柔らかい記事を交えようと思っている。

◆情報共有ツールか、コミュニケーションツールか

社外に公開するブログ、所謂エクストラブログについては、顧客とのコミュニケーション（対話）のツールとしての可能性に注目が集まっている。

一方、イントラブログ（または社内ブログ）については、情報共有・ナレッジマネジメントのツールとして語られることが多いように思う。

これは大変不思議なことだ。

mixiやGREEのようなSNSを情報共有ツールと考えないのと同様に、社内ブログは対話のツールと捉えるべきだと私は思っている。

◆企画部門における社内ブログ活用の可能性（後編）

◆企画部門における社内ブログ活用の可能性（前編）の続き。

■部門を越えた情報共有
前編では企画部内のチーム間における情報共有についてみてきたが、企画部にとって営業部との情報共有も重要だ。

企画部では、ターゲット、現在の流行、他社製品との差別化ポイント、などを検討しながら商品企画を行う。しかし、営業部が目にする商品に関する情報は、商品の写真と若干のアピールポイントが記載された社内用カタログのみである。それだけでは企画の意図を十分伝えきれない。
企画部は、企画の意図を踏まえたセールスが行われていないと感じ、営業部は見込み客を説得する上での説明材料が不足している、と感じている。

一方で、営業部の知見も企画部には伝わらない。

営業部はデパートや量販店などのバイヤーにセールスを行う。大手デパートのバイヤーは、一度に大量購入するので、彼らの判断は営業成績に大きく影響する。
バイヤーは売れ筋商品の傾向や、今の流行に対する彼ら自身の認識や感性に基づいて商品を選定する。彼らは、少しでも自分の「読み」にあわないアイテムは購入しない。

「こういう商品があればもっと売れるし、コンペで他社に負けない。」営業部のスタッフの多くは、彼らなりの商品アイデアがある。
しかし、直接バイヤーと交渉する営業部から、バイヤーの判断基準や思考パターンが、商品開発を行う企画部へフィードバックされることは少ない。

バイヤーの意向を気にしすぎてもいけないが、バイヤーの商品選定基準は企画の際に参考にすべきだろう。

現在、営業部と企画部の間で組織的な情報交換は行われておらず、一部の仲の良い人たちと井戸端会議的な意見交換をするのみだそうだ。

この例は決して特殊なケースではなく、部門間の情報共有については、多くの会社で似たような状況がみられるのではないだろうか。

■社内ブログで会議を代替する

もちろん、企画部と営業部が合同で定例会議を開催することでも、問題は解決するだろう。
しかしそういった複数部署合同の打ち合わせは、
・会議の日程調整が難しく、出席者が少ない
・ファシリテーター不在のまま、それぞれが自分の意見を言い放して終わる
・議事録が不十分、または議事録そのものが共有されず、議論の結果が十分活用されない
といった状況に陥りがちである。

やがて参加者が会議の意義に疑問を持ち始め、会議自体が自然消滅する、というケースが多いのではないか。

社内ブログを導入すれば、対面での会議でありがちな上記のような状況を回避できる可能性がある。

社内ブログ上で、誰かが問題提起をする、別の誰かがコメントする、コメントに返信する、また別の誰かが違う観点でコメントする。

誰かが会議を企画しなくとも、ネット上で議論が自然発生するのである。コメントの投げ合いという、メールとチャットの中間のようなコミュニケーションのなかで、部門を越えた情報の共有と議論が行われる。そしてその結果は、誰でも好きなときに参照可能である。

■社内ブログ導入は可能か
妻は、企画部門の人間として、社内ブログに大きな可能性を感じているようだ。
私が話しを聞いた限りでも、社内ブログが導入されることによって、相当高いパフォーマンスの向上をチームに期待できると感じた。

機会があれば一度、社内で提案したいと言っている。

ただ、ブログはスケジュール管理や文書管理を行うグループウェアとは異なり、必ずしも「無いと業務に重大支障をきたす」というものではない。必要性を理解してもらえるだろうか。（もちろん、一度社内ブログが導入され、活用されはじめれば、なくてはならないツールになるに違いないが）

仮に導入されたとしても、果たして他のチームメンバーが積極的に記事投稿を行うかどうか、確信を持てないでいる。

導入の糸口はある。

会社の公式サイトとして、すでにエンドユーザーとの対話のためにブログサイトを開設しているそうだ。エンドユーザーからの反応がなかなか良いこともあって、ブログに対する社内の関心が急速に高まっているらしい。
社内にブログが導入された場合の社員間の情報交換の様子を、無料ブログサービスを利用して模擬してみせるなど、導入後のイメージを具体化して提案をすることで、社内ブログ導入が実現するかもしれない。

◆企画部門における社内ブログ活用の可能性（前編）

■ある企画部門の事情
私の妻はキャラクタービジネス関連の企業で、商品企画を担当している。

季節やイベントにあわせたアイテムを発売するため、毎月数ヵ月後に発売するアイテムの企画の締め切りに追われている。例えば、先月はクリスマス関連の商品、今月はバレンタイン関連、といった具合である。

企画にあたっては、流行のデザインや人気のあるアイテムの種類を把握するために市場リサーチを行う。ネット上で調査することもあるが、実際に店舗に出向いて、競合他社の製品などを購入することが多い。

締め切り日が近くなると、リサーチに出かける時間も惜しくなる。そんなときに、他チームでリサーチした商品を参考にできるといいのだが、リサーチのために購入した商品はリサーチした本人が持っているだけで、チーム全体あるいは部署全体で共有されることはない。

■なぜ共有されないのか

リサーチした商品を写真と説明文つきで、共有する場があればよいと思うが、そもそもリサーチ結果を報告書としてまとめる慣習やルールがないらしい。

もちろんイントラにグループウェアがあり、掲示板や電子会議室などの情報を共有するインフラは整っている。ただ、毎月締め切りに追われて忙しいなかで、自主的に報告書を作成して他の社員と共有しよう、とはなかなか思わないようだ。

また、電子会議室は、公共の場で大勢に向かって発言するのと同じような感覚がある。
仮に自主的にリサーチ結果を共有しようと考えても、個人の意見を全体に向かって主張するようで、電子会議室への投稿は心理的敷居が高い。

■社内ブログで変わるのか
妻によれば、社員一人ひとりがイントラに自分のブログサイトをもつことが許可されれば、リサーチ結果の報告書作成が義務化されなくとも、自主的な情報発信が進むのではないか、とのことである。

社員のブログサイトはイントラの電子会議室のような公共の場ではなく、個人のスペースである。そこでは、何を考え何を発言しようと、ある程度自由だ。情報発信に対する心理的抵抗をまずクリアできる。

また、有用なリサーチ結果を提供した場合は、他の社員から感謝のコメントを寄せられるだろう。コメントやアクセス数など、自分の記事に対する反響は、情報提供に対する大きなインセンティブになる。リサーチのために選定した商品セレクトに対する、肯定的なコメントがあれば、自分のセンスは間違いがなかった、という確認もできる。

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＃後編に続く。

◆社内ブログなんかと一緒にされちゃ、カナワン！

イントラブログエバンジェリストの小川浩氏のブログより。

http://portal.boxer.ne.jp/column/boxer/archives/001054.html

（イントラブログとは）社内Blogと同義語ではなく、セマンティックなイントラネットのことを意味しているという、僕の本来の定義を明示してくれるリンク先はまだ少ない。

確かに、

MTサーバーのみで、社内にブログが乱立している状態
と、

BOXER BLOGによって、RSSの集約でブログポータルが形成され、ID管理でアクセスコントロールが行われている状態
を一緒にされてはカナワンといったところだろう。

同じ理由で、Tiariを「社内ブログ」ではなく「社内SNS」と称したいと思う時がある。
（厳密な定義を考えると、ブログでもSNSでもないという結論になるが）

◆社内ブログの日報ツール化とアクセスコントロール

SNS、半数以上が「使い始めより利用頻度減る」――ホットリンク調査

japan.internet.comの記事より。

私も昨年はmixiにだいぶはまりこんだが、最近はほとんどReadOnlyである。

社内ブログも同様で、もの珍しい最初のうちはボランタリーな利用にまかせていても、ある程度は記事が投稿される。しかし時間がたつにつれ、次第に書き手が少なくなる。

利用頻度「減った」理由は、「日記を書かなくなったから」との回答がもっとも多い。

とのことだ。社内ブログは、週報ツールとするなど業務の一部に組み込まれないと、継続的には利用されないだろう。（私は今のところ、そのような使い方を社内で提案するつもりはないが。）

週報ツールとする場合は、部内だけで閲覧したいという要望がでてくると思われる。

その場合はシステムのユーザー情報に部・課などの属性をもたせてアクセスコントロールを行う必要がある。
「部長は配下の課の情報を閲覧できるが、課長は所属する課内の情報のみ閲覧可」など職位に応じたアクセスコントロールの実装を要求される場合もあるだろう。

ただ個人的には、参加が承認制の非公開コミュニティを作る機能があれば十分だと思っている。

◆社内ブログは万能のソリューションか

知人がGREEで書いた日記に感銘を受けたので、許可を得て引用する。

授業で面白い論文を読んだ。理論の良し悪しの見分け方と良い理論の作り方に関するものだ。
良い理論とは、「理論のユーザー（経営理論であれば経営者）が状況に応じて使い分けられるもの」つまり「適用できる条件と出来ない条件が明示されている理論」だとされていた。「全てに対応できる」と謳ったものは眉唾ということだ。これは本質的な指摘だと感ずる。

こういった視点は社内ブログツールの有効性を考える際にも必要だろう。

私は、社内ブログは決して企業改革の万能ツールではないと思っている。（もちろん、万能だと思っている人は少ないだろうが）

• 社内ブログが有効に活用される、または活用されない企業の条件は何か。

組織形態、業種・職種、勤務形態、給与制度などの切り口で類型化できたら面白い。

◆RSSフィード機能で技術系社員を誘い込め！

社内ブログツールTiariの登録メンバーが少しずつ増えている。

現在の登録メンバー数は４７名だ。

まだ一部だが、ブログ上で業務やシステムの改善アイデアなどの議論も始まっている。
そんな中で、グループ会社の技術者の参加がまだまだ少ないのが寂しい。

我々のグループはアウトソーシング事業とコンサルティング事業、そしてIT事業の三本柱で構成されている。

アウトソーシングとコンサルティングの現場からの発案を、IT事業部門がソフトウェア開発に活かす。これがグループの強みの一つとなっている。

現場スタッフと技術者が社内ブログ上でよりコミュニケーションを深めることは、我々の強みの更なる強化に寄与するのでないかと考えている。

なんとか彼らの参加を促す方法はないか。

そこで、思いついたのが「社内ブログツールへのRSSフィード機能の追加」だ。

技術系スタッフはおそらくRSSリーダーを使ってブログをチェックしているだろう。
ブラウザでお気に入りからTiariを開くのは面倒でも、RSSリーダーに登録してもらえれば、たまにはチェックしてくれるかもしれない。

ただし、RSSに日記本文の内容を含めてしまうと、足あと機能を実装した意味が薄れる。
よって、

• 認証の要らないサイトでRSSをフィードする。
• RSSには日記タイトルと記事URLのみを記載する。
• RSSリーダーで本文を閲覧するときには、ログインが要求され、閲覧時に該当日記の投稿者に足あとがつく。

という仕組みにしたいと思う。

ということで、土曜の早朝からプログラミングスタート。